PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿Tienen tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física, pero tenemos una red de distribuidores a lo largo de Chile.
¿Despachan a todo Chile?
Sí, despachamos a todo Chile continental.
PAGOS
¿Es seguro comprar en www.foxmin.cl?
Efectivamente es seguro. La información ingresada es totalmente confidencial.
¿Qué medios de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.
DESPACHOS
Realizada mi compra ¿Cómo sé si está todo correcto?
Finalizada tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido, el número de orden y confirmación del pago.
¿Qué sucede si me equivoque de dirección de despacho?
Escríbenos a la brevedad al correo randres.gutierrez@foxmin.cl; o al WhatsApp +56 9 42320459 informando el error y tu número de orden. Intentaremos solucionarlo antes que se despache.
¿Cuál es el tiempo de despacho? ¿Qué días despachamos?
Envíos en RM tendrán un plazo de entrega de 3 días hábiles desde la realización del pago. Para regiones contamos con un plazo aproximado desde 5 días hábiles (dependiendo la región).
Todos nuestros despachos son de martes a viernes de 10:00 a 16:00hrs.
¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?
Sí, puedes comprar o retirar en nuestro centro de distribución Camino Melipilla #1630 comuna de Padre Hurtado
Horario de atención de lunes a jueves de 10:30 a 15:30 horas.
En caso de no recibir mi pedido ¿Qué debo hacer?
Deberás contactarte al correo randres.gutierrez@foxmin.cl indicando número de pedido.y/o ticket o factura de compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿En qué situaciones corresponde un cambio o devolución?
Si te llegó un producto que no corresponde, si la talla escogida te quedó mal o si el producto tiene fallas de garantía, entonces podrás gestionar el correspondiente cambio o devolución de tu compra.
¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte directamente al siguiente correo randres.gutierrez@foxmin.cl / genoveva.gutierrez@foxmin.cl
Garantía Legal
Nuestros productos tienen garantía legal de 4 meses. Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas, puede optar entre su restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se encuentre deteriorado por un hecho imputable al consumidor (uso inadecuado).
Para su revisión puede entregarse directamente en el Centro de Distribución Foxmin Ltda. Camino Melipilla #1630 Padre Hurtado bodega No8, Santiago.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.